银行部门三年发展规划

银行部门三年发展规划

目前我部拥有个人有效客户**个，其中房贷客户***个，经营性贷款客户**个，信用贷款客户***个，一般存款户***个。存款总量**万元，贷款总量**万元，在审批贷款金额总计***万元。本部门有*名员工，分别为张*、王*、李*，其中张*为老客户经理，有一定的业务能力及拓展能力，王*为临时过渡人员，业务及拓展能力一般，李*为新员工，之前没有过多的银行工作经验，需要进行辅导培育。

因我行为新开行，成立时间较短，但业务优势较为明显，根据我行自身特点，我做为部门负责人，制定发展规划如下：

一、 人员的招聘及培养规划

吸引一些业务能力较强、素质较高、品德高尚的人员加入我行，以此来提升部门的战斗力，是目前我部的迫切需求。人才的引进即能提高我部的战斗力，也能提高我部现有员工的工作士气。

对员工中，各方面表现突出者进行培养，根据其所培养对象自身素质，定位其培养方向。制定特殊长期培养计划，在1年----3年期间为其进行全方位立体化培训。以‘点、线、面’培养方法为原则。相对其强项进行重点培养，其次对其关联岗位业务技能和管理方法进行基础培训，最后对其业务进行综合素质培养。使其具备一定的管理能力、业务能力，为部门培养管理人才

组织一些团队建设活动，增加团队凝聚力，培养员工归属感。

二、 业务发展规划

1.做大做强个人信贷业务。

深入剖析市场变化，突出抓好高端客户的营销，稳步推进大众客户营销，锁定目标市场和目标客户，提高营销效果；优化业务处理流程。在控制风险的前提下，不断提高个人信贷审查审批效率；加强个人信贷产品体系建设。不断拓展营销渠道，强化个人信贷与理财金账户、个人网上银行等产品的交叉销售和组合营销，深入挖掘优质客户资源，延伸个人贷款的内涵与外延，增强市场竞争力，不断提高个人信贷在信贷业务中的比重，大幅提升个人信贷业务对全行经营发展的贡献度。

2.以客户满意度为重点，加快服务手段的创新。

价值实现这一重点，以提高客户满意度为目标，从客户的角度进行业务流程和产品组合设计，最大限度地满足客户金融需求。进一步理顺客户服务渠道，采取灵活多变的服务形式，增加服务的人情味；提高员工不断向客户推介符合需求的产品的能力，以服务能力的提升带动市场拓展能力的提升，不断提高客户服务水平。 

3.狠抓优质客户群体的发掘和培育，提高规模效益。

分层管理，推动个人金融业务客户关系管理工作向深层次发展，通过主动提供系列产品给合营销和营销渠道的多元化，与客户建立长期稳定的关系，提高客户的忠诚度和贡献度。引导客户主动使用电子银行渠道，减轻柜面压力，使柜面充足的时间和精力识别优质客户，提高服务水平。

4.公私联动，整合全行资源发展个金

公私联动对个金业务的发展有着重要的意义，公私联动有利于充分整合全行现有资源，通过公私联动，可以打破部门、条线之间的界限，最大限度地调动包括对公、对私条线在内的人员、网点、产品、渠道和市场信息等各项资源，有助于形成全力，提高我行整体的凝聚力和增强我行整体的竞争力。

在实际工作中，公司客户往往是具有双重身份的，一方面是公司客户，另一方面也可以是个人客户，如公司客户中的员工、高管、公私产品或服务的消费者等，特别是很多中小企业公私不分，公司经营者既是公司的所有者，是公司的整体代表，但同时其也是单个的个人客户。通过公私联动，分别为其公司和个人提供服务，可以满足客户全方位的银行业务需求，使其公司客户身份和个人客户身份都能享受优惠和服务，从而提高客户对我行的依赖度和忠诚度。有利于增加客户业务关联度，降低交易成本，提高客户贡献度，增加我行收益。